2021 年春运为 1 月 28 日（农历十二月十六）至 3 月 8 日（正月二十五），为满足旅客出行需求，今年梅州西站春运满图计划开行列车23对，其中日常线15对，周末线2对，高峰线6对。受近期国内多地出现零星、散发病例，个别地区突发聚集性疫情，多地政府建议就地过节、非必要不出行不返乡指引。受此影响，梅州西站将根据实际情况，对运力进行动态调整，满足旅客出行需求。同时推出系列便民措施：
一、优化购票、云改签服务；丰富便捷购票渠道，可通过12306网站、手机APP、电话订票、自动售票机、车站窗口和代售点购买车票。全面启用电子客票业务，打造购票、进站、检票全程自助化服务，进一步提高旅客出行便捷度。进站口6条人脸自主识别通道，为旅客提供快速、便捷的实名制验证自助通行服务。同时，今天（28号）开始，如果没赶上车，在开车当日24点前其他列车有余票情况下，旅客可通过12306网站、手机APP或任一车站售票窗口改签办理当日车票改签业务。无需再到票面发站办理改签。
二、“五关”把好疫情防控。一是售票关，从源头上严格控制超员，并预留隔离席位。二是进出站测温关。无接触式红外测温全覆盖测温。三是站场消杀关，不间断对候车室等场所进行全面预防性消毒。四是路地联控关和应急演练关。同时通过广播、视频等形式提示旅客佩戴口罩防护要求，为旅客安全出行、健康出行提供坚实保障。
三、深化暖心服务。在进站口设立人工优先通道，供老幼病残孕等重点旅客优先快速进站。设置人工窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签、退票等业务。在服务区设置咨询服务台，为旅客提供信息咨询、旅客求助、失物招领、重点旅客预约等服务。
铁路部门提醒：
1.疫情期间出行请旅客配合做好车站测温工作，并做好自我防护，乘车期间请全程佩戴口罩，进出站时听从工作人员指引，不要拥挤，保持安全距离，候车时尽量分散就座。
2.为避免重复购票退票给旅客带来不便，自发售2021年2月12日（正月初一）车票起，铁路车票预售期调整为15天。
3.自2021年1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费时间期限由原规定开车前15天以上，调整为开车前8天（含当日）以上。
4.旅客出发前需了解目的地疫情变化和防控要求，到达出站旅客需配合属地政府，纳入社区疫情防控管理。
5.为确保旅客出行安全，请旅客主动接受并配合铁路运输企业在车站实施的安全检查，禁止携带易燃、易爆、腐蚀、毒害、放射性等危险品和管制刀具进站乘车。
全媒体记者：李小冰
通讯员：黄洁彬
编辑：黄婷
审核：明珠
