广州落实第九版防控方案和优化疫情防控“二十条”，对符合解封条件的高风险区做到“应解尽解”。而在仍未解除高风险的楼栋和区域，大量的基层党员和志愿者继续奔忙，保障居民的各样需求。他们亮明身份，为居民带来信心和温暖。
“一栋楼里住了好几户人家，每个人的需求都不一样，所以我们要耐心、仔细地去了解、记录和反馈。”广州市海珠区文广旅体局的罗雪文说。这名“90后”目前在广州市海珠区康鹭片区第六网格支援，这是广州本轮疫情以来，她根据上级部署转战支援的第三个片区。
罗雪文支援康鹭片区第六网格
“工作的第一步是上门‘扫楼’，要扫清楚这栋楼里面现在还有多少人员，登记造册，之后再拉一个微信群方便沟通和记录诉求。”罗雪文说，面对群众各不相同的诉求，他们即使在每家要花上超过一个小时，也要将情况摸查清楚，将群众的需求分门别类记录好，“有的红码人员需要到方舱，我们会尽快安排转运；对于居家隔离时间到期的人员，我们会协助他们申请解除红码。也有的居民提出希望返乡，只要符合相关条件，我们就会帮助他们办理相关手续，如果希望继续留在这里，我们全力保证他们这段时间的基本生活需求。”
面对面沟通能够抚慰群众的心，而亮出党员身份，更是基层工作人员迅速和群众交心的“法宝”，“每次上门给居民登记信息或是了解相关情况的时候，我都会说‘我们是党员，是来帮助你的’，听到这句话，居民都会非常信任我们，配合我们的工作。”
；罗雪文为居民登记信息、记录诉求
党员身份为一线工作人员打开局面，从化区支援海珠大塘片区第二组组长谢新华也有同感。在大塘片区半个月以来，他和队友们将“党员突击队”的红色贴纸贴在“大白”防护服上。在上门摸查、检测核酸等工作中，常和居民聊天，使得沟通更有温度，“ 在关键时刻，党员肯定要冲在最前面。作为党员，更要亮明我们的身份，多跟居民交流，仔细耐心地了解他们的情况。”
从化区支援海珠疫情防控突击队协助转运阳性居民
谢新华所在的从化区第六批支援海珠疫情防控突击队由200名干部职工组成，支援半个月以来摸查人员600余人次。为将片区内动态变化的群众人数和需求摸清楚，他们采取走街串巷、微信建群、整理表格等方式，将一件件具体的事务形成可以一个快速定位、对接的数据库，第一时间掌握困难、诉求并反馈落实解决。仅扫楼这一项工作，他们就累计爬楼700多层，上门摸查人员超过1000人。
从化区支援海珠疫情防控突击队协助转运居民
此外，突击队还开通了全天候热线电话，根据所负责区域亮出队员的手机号码，畅通诉求、需求反馈渠道。针对群众最关心的物资保障、药品需求、核酸检测、返乡转运等问题，他们一一收集汇总，制作成“疑问明白卡”并及时更新问答。
突击队员为居民上门派送生活物资
近几日，广州开启“速冻”模式，天气顿时从前几日的闷热切换成湿冷，对于身穿“大白”在高风险区奔忙的一线工作人员们来说感受尤其明显。“已经差不多适应了！在防疫一线工作就是这样，要快速地适应环境，才能更好地服务大家。”面对困难，谢新华和队员们总是保持乐观。
在一次任务中，突击队冒雨近六个小时“连轴运转”，才将六辆货车上的950箱、3800多件生活物资包派发完毕，全体队员都没顾得上休息。他们希望通过自己的行动，给居民带来温暖，“我们都有这样一种信念，有一份力就贡献一份力。相信在大家的共同努力下，我们一定能够尽快地恢复正常生活！“
突击队冒雨搬运生活物资
采写：广播融媒中心记者方妍、罗俊琳
