2022年春运于 1 月 17日正式启动，2月25日结束，共40天。梅州西高铁站统筹做好春运组织和疫情防控工作，倡导文明健康出行，推出便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
主要便民措施：
一、优化购票、云退票服务。旅客办理购票和改签业务，由原来每日5：00至23：30延长为每日5：00至次日1：00（每周二除外）；旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票；候补购票截止时间由开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务。
二、提供临时电子身份证服务。若旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票、退票、改签、进站、检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明。
三、大力推广无接触服务。优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。
四、深化暖心服务。联合高铁站区义工、公安、房建、联创等部门，在车站服务台设置空铁联运“金柚子”服务队，为旅客提供信息咨询、旅客求助、重点旅客服务预约等服务。
铁路部门温馨提醒：
根据梅州市疫情防控指挥部1号通告要求，倡导非必要不离梅、不出省，确需离梅出省的，须持有48小时内核酸检测阴性证明方可乘车。
疫情期间出行请旅客配合车站做好测温工作，并做好自我防护，乘车期间请全程佩戴口罩，进出站时听从工作人员指引，不要拥挤，保持安全距离，候车时尽量分散就座。
春运期间出行，要适当提早出门，为进站安检、验证、验票留足时间，不要“掐点”乘车。
出行前提前了解目的地疫情防控要求，以免影响行程。
全媒体记者：李小冰
通讯员：黄洁彬、叶志国、辛伟方
编辑：黄婷
审核：谢勇 陈海
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