服务有“温度”便民又利企 梅县区推进镇村政务服务帮办代办走深走实

为推进政务服务帮办代办工作标准化、规范化建设，近年来，梅县区牢固树立“用户思维”，全面提升政务服务便民利企水平，构建主动型政务服务模式，深度打造良好的营商环境，结合实际推行镇（高管会、办事处）村（居委）两级政务服务平台工作人员帮办代办服务，实现让群众“少跑腿”。

在新城办事处华侨城社区便民服务站，居民钟杏婷在工作人员的指引下，成功办理了社保待遇资格认证。她感叹道，因为不能熟练使用智能手机，以前办理社保待遇资格认证只能求人帮忙,现在在家门口就能让老年人们享受到便民服务。

居民钟杏婷：“拿着身份证来居委认证，工作人员非常认真办理，十分方便，帮群众解决难题。”

华侨城社区便民服务站综合窗口张君：“我们居委主要帮办代办的业务比较多，现在属于养老资格认证的高峰期，大部分老人家会选择自己持着身份证过来粤智助进行养老资格认证，也有老人家的子女拿着身份证、房产信息过来代办，主要业务就是公交卡和养老资格认证。”

像钟杏婷这样需要帮忙的群众在梅县区不算少数。据了解，梅县区共设19个镇（高管会、办事处）便民服务中心和386个村（居委）便民服务站，镇村两级均匹配综合服务工作人员，综合承接所有下放事项业务。

新城办事处便民服务中心综合窗口周海燕：“我们便民服务中心可办理740个事项，涵盖卫健、民政和人社、医保、残联、市场监管等业务，同时按照服务对象的意愿和需求，为其提供相应帮办代办服务。目前我们服务中心帮办服务对象重点围绕老年人、残疾人等特殊群体，代办服务包含但不限于投资建设、涉企等事项开展。”

如今帮办代办服务在梅县区已成为常态化，从“企业群众跑”变为“工作人员跑”，只要企业群众有需求，政务服务平台工作人员就会想方设法为企业群众排忧解难，营造企业群众“好办事、不求人”的良好氛围。

梅县区政务服务和数据管理局副局长王彦标：“接下来，我们将强化基层政务服务‘标准化、规范化、便利化’建设，进一步完善帮办代办服务体系，以便民利企为出发点不断拓宽帮办代办服务范围，打造有‘速度’更有‘温度’的政务服务环境，用高效、便捷的服务为梅县区高质量发展添砖加瓦，为‘百千万工程’蓄能添势。”

全媒体记者：林雪媚 叶书文

编辑：黄琳